Detrás de PeruTourism está Viajes Pentagrama. Y detrás de Pentagrama hay personas que, en muchos casos, han compartido con nosotros una parte extraordinaria de sus vidas. Durante los últimos cuarenta años, jóvenes mujeres han cruzado nuestras puertas buscando una oportunidad para iniciar o desarrollar una carrera en turismo. Algunas llegaron casi adolescentes. La mayoría eran solteras. La maternidad, los hijos y las familias que acabarían formando todavía pertenecían al futuro.
Las contratamos porque vimos entusiasmo y potencial. Lo que ninguno de nosotros podía saber era cuánta vida íbamos a compartir. Pasaron los años. Las jóvenes asesoras de viajes se convirtieron en profesionales experimentadas. Pero, al mismo tiempo, estaba ocurriendo algo más.
Se enamoraron. Se casaron. A veces, la vida no siguió el camino que esperaban y comenzaron de nuevo. Se hicieron madres. Sus bebés se convirtieron en niños. Y algunos de esos niños ya son jóvenes adultos. En algún momento de todos esos años, sin una reunión ni una decisión, empezamos a llamarnos de una manera que hoy nos resulta completamente natural: Familia Pentagrama.
Llegaron jóvenes
Es difícil explicar cuarenta años simplemente contándolos. Las fotografías lo hacen mucho mejor. Mira una fotografía antigua de Pentagrama y verás rostros jóvenes: personas que empezaban sus carreras sin imaginar cómo serían sus vidas quince, veinte o treinta años después.
Algunas de las mujeres que hoy hablan con seguridad con viajeros de todo el mundo llegaron a Pentagrama siendo muy jóvenes. Aprendieron sobre destinos, a diseñar itinerarios y a resolver los problemas inesperados que inevitablemente aparecen cuando la gente viaja. Se convirtieron en profesionales.
Pero, mientras todo eso ocurría, también se estaban convirtiendo en las mujeres que son hoy. Maria es quizá una de las formas más claras que tengo de medir el paso del tiempo. La recuerdo como una joven que construía su carrera con nosotros.
Entonces, la vida empezó a suceder
Hoy, su hijo Diego tiene 33 años. Un niño que alguna vez formó parte de nuestras conversaciones sobre la maternidad se ha convertido en adulto. Y a la historia de Maria le siguieron otras. Viviana soñó durante años con ser madre. La vida no siguió el camino que había imaginado. Hubo periodos difíciles, cambios y un nuevo comienzo. Después, alrededor de los cuarenta, la maternidad finalmente llegó. Dos veces. Hoy tiene dos hijos hermosos.
Tatiana era nuestra viajera incansable. Sola o acompañada, siempre parecía dispuesta a descubrir otro país. Viajar era, y sigue siendo, parte de quien es.
Después, cuando tenía treinta y tantos años, llegó otra clase de aventura: un niño y una niña. Cariñosamente los llamamos «los chinitos», los hijos de nuestra propia «Chinita», Tatiana Chiok. Johana pensó alguna vez que dos hijos probablemente serían suficientes. Ahora tiene cuatro. Vanessa tiene tres. MariRose tiene a su pequeña y única hija. Mujeres diferentes. Historias diferentes. Distintas maneras de convertirse en madres. Pero todas se desarrollaban, al menos en parte, mientras sus vidas profesionales también se desarrollaban en Pentagrama. Las carreras crecían. Las familias también.
Antes de los bebés, llegaron los baby showers
La maternidad solía llegar a Pentagrama mucho antes que el bebé. Primero venía la noticia. Después, la barriga que todos veíamos crecer semana a semana. Y, finalmente, el baby shower.
A lo largo de los años hemos celebrado muchos juntos. Alrededor de una futura madre, que a veces parecía preguntarse cuánto más podría crecer esa barriga, nos reuníamos para tomar fotografías, entregar regalos, comer, reír y hacer predicciones sobre el bebé que estaba a punto de llegar a su vida. Hoy, esas fotografías son especialmente valiosas. Porque sabemos lo que pasó después.
La barriga se convirtió en un bebé. El bebé recibió un nombre que todos en Pentagrama conocían. Empezaron a llegar fotografías. Después vinieron los cumpleaños, los primeros días de clases, las historias sobre profesores, enfermedades y las cosas divertidas que dicen los niños. Y, con el tiempo, aquellos bebés dejaron de ser bebés. Al mirar hoy las viejas fotografías de los baby showers, me doy cuenta de que no celebrábamos únicamente la llegada de otro niño. Cada nuevo bebé hacía crecer, discretamente, a la Familia Pentagrama.
Entre itinerarios y maternidad
Cuando las personas trabajan juntas durante muchos años, las conversaciones inevitablemente traspasan los límites del trabajo. Por supuesto, hemos hablado sin parar de Machu Picchu, hoteles, vuelos, clientes, itinerarios y viajeros que llegan mañana por la mañana. Pero entre esas conversaciones ha habido otras: embarazos, hijos, colegios, noches sin dormir, preocupaciones, celebraciones y las mil preguntas que acompañan a la maternidad.
A veces se pedía un consejo. Otras veces, alguien simplemente necesitaba hablar. Ha habido confidencias que no tenían nada que ver con el turismo y momentos difíciles en que una colega necesitaba algo más importante que ayuda con un itinerario. Y ha habido innumerables pequeñas alegrías: una fotografía, un primer paso, un cumpleaños, un logro escolar, una historia contada con orgullo a la mañana siguiente.
Quizá eso sea inevitable cuando las personas permanecen juntas el tiempo suficiente. Dejas de conocer únicamente a la persona que se sienta en el escritorio de al lado. Empiezas a conocer algo de la vida a la que regresa cuando se va.
En algún momento, nos convertimos en «Familia Pentagrama»
No recuerdo exactamente cuándo empezamos a decirlo. No hubo anuncio ni reunión, y nadie lo sugirió como un eslogan corporativo. Simplemente empezamos a referirnos a nosotros mismos como Familia Pentagrama. Y el nombre se quedó. Hoy, incluso el chat que compartimos lleva ese nombre. Quizá sea la mejor prueba de que nadie inventó la expresión para hacer marketing.
La usamos entre nosotros porque, después de años de cumpleaños, matrimonios, bebés, preocupaciones, días difíciles, celebraciones, confidencias, risas y niños creciendo a nuestro alrededor, «equipo» ya no parecía describir todo lo que nos unía. Por supuesto, seguimos siendo una empresa. Hay responsabilidades, plazos, clientes y problemas que resolver. Hay días en que todos están ocupados y nadie tiene tiempo para una conversación larga. Pero debajo de todo eso hay algo que se ha acumulado lentamente durante muchos años: confianza, una historia compartida y cariño. «Familia Pentagrama» no fue realmente un nombre que elegimos. Fue un nombre que, con el tiempo, comprendimos que nos describía.
Cuando la Familia Pentagrama se muda a la piscina
Los niños se adueñan de la piscina. Las madres conversan y se ríen sin dejar de vigilar el agua. Aparece la comida. Siempre hay alguien mojado que no pensaba mojarse. Y, durante unas horas, se vuelve difícil saber dónde termina la empresa y dónde empieza la familia. Para mí, esas reuniones tienen algo especialmente significativo.
Miro alrededor de la piscina y me doy cuenta de que algunos de esos niños existían en nuestras conversaciones mucho antes de aprender a nadar. Celebramos cuando sus madres nos dijeron que los estaban esperando. Vimos fotografías cuando nacieron. Escuchamos relatos sobre sus primeros días de clases. Y, de pronto, ahí están, salpicándose unos a otros en la piscina. Los hijos no se limitaron a formar parte de nuestras reuniones. Creo que también cambiaron la empresa. Cada nuevo bebé nos dio otra razón para celebrar. Cada cumpleaños creó otro recuerdo compartido. Y los hijos crearon vínculos entre nosotros que no tenían nada que ver con organigramas, cargos o años de servicio.
Quizá los hijos sean la explicación más clara de lo que realmente significa Familia Pentagrama.
Durante unas horas, se vuelve difícil saber dónde termina la empresa y dónde empieza la familia.
Los hijos también crecieron
Hay algo un poco sorprendente en ver crecer a los hijos de otras personas. No lo notas cada día. Y, de pronto, miras una fotografía antigua y te das cuenta de que el niño pequeño que recuerdas ahora está en la universidad, trabajando o tomando decisiones sobre su vida adulta.
Mis propios nietos me lo recuerdan constantemente. Dos ya son profesionales: un músico y un arquitecto. Dos son universitarios. Dos todavía son lo bastante pequeños para estar en primaria. Representan varias etapas de la vida al mismo tiempo. Y quizá porque Maria y yo estamos entre los mayores del grupo, a veces nos encontramos desempeñando un papel algo distinto. Hemos acumulado algunas experiencias más, algunos errores más y quizá, de vez en cuando, un consejo útil.
Escuchamos. Animamos. A veces simplemente le recordamos a alguien que los momentos difíciles terminan pasando. Pero la relación funciona en ambas direcciones. Estar rodeados de personas más jóvenes, de sus hijos y de sus vidas cambiantes también nos ha mantenido conectados con generaciones distintas a la nuestra. La Familia Pentagrama ha envejecido junta sin llegar a pertenecer nunca a una sola generación. Los bebés se convirtieron en niños. Y, casi sin que nos diéramos cuenta, algunos de esos niños se convirtieron en adultos.
Lo que nuestros viajeros no ven
Un viajero que hoy habla con una de nuestras asesoras ve a una profesional del turismo con experiencia. Y eso es exactamente lo que es. Pero la experiencia no se mide únicamente por los años dedicados a diseñar itinerarios.
La vida también enseña. Enseña paciencia. A escuchar. A comprender que cada familia es diferente. Que los planes cambian. Que las personas se preocupan por sus hijos y, más adelante, por sus padres. Enseña que un viajero de ochenta años puede necesitar algo completamente distinto a uno de treinta. Que los abuelos que viajan con sus nietos tienen otros ritmos. Que una luna de miel no es simplemente otro itinerario para dos personas.
Y que, a veces, lo que un viajero más necesita no es otra recomendación de hotel, sino alguien que escuche con suficiente atención para comprender qué clase de viaje quiere realmente. Las mujeres con las que nuestros clientes hablan hoy aportan años de experiencia profesional a esas conversaciones. Pero también aportan algo que no se puede enseñar en un manual de turismo: las vidas que han vivido.
Y ahora, otro bebé
Mientras escribo esta historia, la tradición continúa. Mesi está esperando a su primer bebé. Un niño. Debería llegar en cualquier momento. Verla me recuerda todas aquellas fotografías de años atrás: otra barriga creciendo, otra futura madre rodeada de colegas que ya quieren saber cuándo llegará el bebé.
Sabemos lo que viene después. Pronto habrá una fotografía en nuestro chat de la Familia Pentagrama. Todos celebraremos. Habrá un nombre que aprender y, con el tiempo, un cumpleaños, luego otro. Y quizá, dentro de unos años, otro niño corriendo por nuestra casa y saltando a la piscina con los demás. Cuarenta años después de que las primeras jóvenes llegaran a Pentagrama buscando una oportunidad para desarrollar sus carreras, la historia continúa.
Se convirtieron en profesionales del turismo con experiencia. Se hicieron madres. Sus hijos crecieron. Y Pentagrama creció con ellas. En algún momento de esos años, sin decidirlo realmente, empezamos a llamarnos Familia Pentagrama. Hoy, al mirar atrás, entiendo por qué. No solo construimos juntos una empresa. Compartimos nuestras vidas mientras la construíamos. Eso es Familia Pentagrama. Y la historia continúa.